“`html

چگونگی ارتباط موثر با همکاران در کار در خانه

کار در خانه (WFH) به طور فزاینده‌ای رایج شده است، اما حفظ ارتباط موثر با همکاران در این محیط می‌تواند چالش‌برانگیز باشد. این مقاله به بررسی استراتژی‌ها و تکنیک‌هایی می‌پردازد که به شما کمک می‌کنند تا ارتباطات خود را بهبود بخشیده و همکاری تیمی را در محیط کار از راه دور تقویت کنید.

1. ایجاد یک برنامه ارتباطی واضح و منظم

یکی از کلیدی‌ترین جنبه‌های ارتباط موثر در کار در خانه، داشتن یک برنامه ارتباطی واضح و منظم است. این برنامه باید شامل موارد زیر باشد:

• تعیین کانال‌های ارتباطی: مشخص کنید که برای هر نوع ارتباطی از چه کانالی استفاده می‌کنید. برای مثال، ایمیل برای ارتباطات رسمی، پیام‌رسان فوری برای سوالات سریع و تماس تصویری برای جلسات تیمی.
• تعیین زمان‌بندی ارتباطات: زمان‌بندی مشخصی برای جلسات تیمی، به‌روزرسانی‌ها و بررسی پروژه‌ها تعیین کنید. این کار به همکاران کمک می‌کند تا انتظارات را مدیریت کرده و از در دسترس بودن شما آگاه باشند.
• تعیین قوانین و مقررات ارتباطی: قوانینی را برای پاسخگویی به پیام‌ها، استفاده از زبان مناسب و احترام به وقت دیگران تعیین کنید. این کار به جلوگیری از سوءتفاهم‌ها و ایجاد یک محیط کاری مثبت کمک می‌کند.

یک برنامه ارتباطی واضح و منظم به همکاران کمک می‌کند تا بدانند چگونه، چه زمانی و از طریق چه کانالی با شما در ارتباط باشند. این کار باعث کاهش ابهام و بهبود کارایی ارتباطات می‌شود.

1.1. انتخاب کانال ارتباطی مناسب

انتخاب کانال ارتباطی مناسب برای هر موقعیت بسیار مهم است. استفاده از یک کانال نامناسب می‌تواند منجر به سوءتفاهم، اتلاف وقت و کاهش کارایی شود. در اینجا چند نمونه از کانال‌های ارتباطی رایج و کاربردهای آن‌ها آورده شده است:

• ایمیل: برای ارتباطات رسمی، مستندسازی تصمیمات، ارسال گزارش‌ها و به‌روزرسانی پروژه‌ها مناسب است.
• پیام‌رسان فوری (مانند Slack، Microsoft Teams): برای سوالات سریع، تبادل نظر غیررسمی، هماهنگی‌های لحظه‌ای و ایجاد حس نزدیکی تیمی مناسب است.
• تماس تصویری (مانند Zoom، Google Meet): برای جلسات تیمی، ارائه پروژه‌ها، بحث و تبادل نظر عمیق و ایجاد ارتباط چهره به چهره مناسب است.
• تماس تلفنی: برای مسائل حساس، حل مشکلات پیچیده و ارتباطات فوری که نیاز به پاسخ سریع دارند مناسب است.
• ابزارهای مدیریت پروژه (مانند Asana، Trello): برای پیگیری وظایف، مدیریت پروژه‌ها، تعیین مسئولیت‌ها و به اشتراک‌گذاری اسناد مناسب است.

با انتخاب کانال ارتباطی مناسب برای هر موقعیت، می‌توانید از اتلاف وقت و سوءتفاهم جلوگیری کرده و کارایی ارتباطات خود را بهبود بخشید.

1.2. تعیین زمان‌بندی جلسات آنلاین

جلسات آنلاین می‌توانند ابزاری ارزشمند برای ارتباط و همکاری در کار در خانه باشند، اما اگر به درستی برنامه‌ریزی نشوند، می‌توانند وقت‌گیر و بی‌نتیجه باشند. در اینجا چند نکته برای تعیین زمان‌بندی جلسات آنلاین آورده شده است:

• تعیین هدف مشخص برای هر جلسه: قبل از تعیین زمان جلسه، مطمئن شوید که هدف مشخصی برای آن دارید. این کار به شما کمک می‌کند تا جلسه را متمرکز نگه دارید و از اتلاف وقت جلوگیری کنید.
• ارسال دستور کار قبل از جلسه: دستور کار جلسه را از قبل برای شرکت‌کنندگان ارسال کنید تا آن‌ها بتوانند آمادگی لازم را داشته باشند و با موضوعات مورد بحث آشنا شوند.
• تعیین مدت زمان مناسب برای جلسه: مدت زمان جلسه را با توجه به هدف و موضوعات مورد بحث تعیین کنید. سعی کنید جلسات را کوتاه و موثر نگه دارید.
• انتخاب زمان مناسب برای همه شرکت‌کنندگان: هنگام تعیین زمان جلسه، به مناطق زمانی مختلف و در دسترس بودن همه شرکت‌کنندگان توجه کنید.
• ارسال یادآوری قبل از جلسه: یک یادآوری قبل از جلسه برای شرکت‌کنندگان ارسال کنید تا آن‌ها فراموش نکنند و به موقع در جلسه حاضر شوند.

با تعیین زمان‌بندی مناسب برای جلسات آنلاین، می‌توانید از اتلاف وقت جلوگیری کرده و کارایی جلسات خود را بهبود بخشید.

2. استفاده از ابزارهای ارتباطی و همکاری آنلاین

ابزارهای ارتباطی و همکاری آنلاین نقش مهمی در تسهیل ارتباطات و همکاری تیمی در کار در خانه ایفا می‌کنند. این ابزارها به شما کمک می‌کنند تا با همکاران خود در ارتباط باشید، وظایف را پیگیری کنید، اسناد را به اشتراک بگذارید و پروژه‌ها را به طور موثر مدیریت کنید.

• ابزارهای پیام‌رسان فوری: Slack و Microsoft Teams ابزارهای محبوبی برای ارتباطات سریع و غیررسمی هستند. این ابزارها به شما کمک می‌کنند تا با همکاران خود در ارتباط باشید، سوالات را سریع پاسخ دهید و از آخرین تحولات آگاه شوید.
• ابزارهای ویدئو کنفرانس: Zoom، Google Meet و Microsoft Teams امکان برگزاری جلسات آنلاین، ارائه پروژه‌ها و برقراری ارتباط چهره به چهره را فراهم می‌کنند.
• ابزارهای مدیریت پروژه: Asana، Trello و Jira به شما کمک می‌کنند تا وظایف را پیگیری کنید، پروژه‌ها را مدیریت کنید، مسئولیت‌ها را تعیین کنید و اسناد را به اشتراک بگذارید.
• ابزارهای به اشتراک‌گذاری اسناد: Google Drive، Dropbox و OneDrive امکان به اشتراک‌گذاری اسناد، ویرایش مشترک و همکاری در زمان واقعی را فراهم می‌کنند.
• ابزارهای تخته وایت برد آنلاین: Miro و Mural به شما کمک می‌کنند تا ایده‌ها را به اشتراک بگذارید، نمودارها را رسم کنید، طوفان فکری کنید و به طور بصری با همکاران خود همکاری کنید.

با استفاده از ابزارهای ارتباطی و همکاری آنلاین مناسب، می‌توانید ارتباطات خود را بهبود بخشیده، همکاری تیمی را تقویت کرده و کارایی خود را افزایش دهید.

2.1. آموزش استفاده از ابزارهای ارتباطی

برای اطمینان از اینکه همه اعضای تیم به طور موثر از ابزارهای ارتباطی استفاده می‌کنند، ارائه آموزش‌های لازم ضروری است. این آموزش‌ها باید شامل موارد زیر باشد:

• نحوه نصب و راه‌اندازی ابزارها: به اعضای تیم آموزش دهید که چگونه ابزارها را نصب و راه‌اندازی کنند و تنظیمات اولیه را انجام دهند.
• نحوه استفاده از ویژگی‌های اصلی ابزارها: به اعضای تیم آموزش دهید که چگونه از ویژگی‌های اصلی ابزارها مانند ارسال پیام، برگزاری جلسات، به اشتراک‌گذاری اسناد و مدیریت وظایف استفاده کنند.
• نحوه حل مشکلات رایج: به اعضای تیم آموزش دهید که چگونه مشکلات رایج در استفاده از ابزارها را حل کنند.
• ارائه پشتیبانی مداوم: پشتیبانی مداوم از اعضای تیم در استفاده از ابزارها ارائه دهید و به سوالات آن‌ها پاسخ دهید.

با ارائه آموزش‌های لازم و پشتیبانی مداوم، می‌توانید اطمینان حاصل کنید که همه اعضای تیم به طور موثر از ابزارهای ارتباطی استفاده می‌کنند و از مزایای آن‌ها بهره‌مند می‌شوند.

2.2. یکپارچه‌سازی ابزارهای ارتباطی

یکپارچه‌سازی ابزارهای ارتباطی مختلف می‌تواند به بهبود کارایی و کاهش سردرگمی کمک کند. با یکپارچه‌سازی ابزارها، می‌توانید اطلاعات را به طور خودکار بین ابزارها به اشتراک بگذارید و از ورود دستی اطلاعات جلوگیری کنید. برای مثال، می‌توانید ابزار مدیریت پروژه خود را با ابزار پیام‌رسان فوری خود یکپارچه کنید تا هنگام ایجاد وظایف جدید یا به‌روزرسانی وظایف، اعلان‌ها به طور خودکار در ابزار پیام‌رسان فوری ارسال شوند.

برخی از ابزارهای ارتباطی محبوب امکان یکپارچه‌سازی با سایر ابزارها را فراهم می‌کنند. قبل از انتخاب ابزارها، بررسی کنید که آیا امکان یکپارچه‌سازی با سایر ابزارهای مورد استفاده شما وجود دارد یا خیر.

3. برقراری ارتباطات غیررسمی و شخصی

کار در خانه می‌تواند منجر به احساس انزوا و دوری از همکاران شود. برقراری ارتباطات غیررسمی و شخصی می‌تواند به ایجاد حس نزدیکی تیمی، تقویت روابط و بهبود روحیه کارکنان کمک کند.

• برگزاری جلسات غیررسمی آنلاین: جلسات غیررسمی آنلاین برای گپ زدن، به اشتراک‌گذاری اخبار و تجربیات شخصی و ایجاد حس صمیمیت برگزار کنید.
• ایجاد کانال‌های ارتباطی غیررسمی: کانال‌های ارتباطی غیررسمی در ابزارهای پیام‌رسان فوری ایجاد کنید تا همکاران بتوانند در مورد موضوعات غیرکاری با یکدیگر صحبت کنند.
• برگزاری رویدادهای آنلاین: رویدادهای آنلاین مانند بازی‌های گروهی، مسابقات و جشن‌ها برگزار کنید تا همکاران بتوانند با یکدیگر تعامل داشته باشند و از کار لذت ببرند.
• تشویق به ارتباطات فردی: همکاران را تشویق کنید تا به طور فردی با یکدیگر تماس بگیرند و در مورد موضوعات مورد علاقه خود صحبت کنند.

با برقراری ارتباطات غیررسمی و شخصی، می‌توانید حس نزدیکی تیمی را تقویت کرده، روابط را بهبود بخشیده و روحیه کارکنان را افزایش دهید.

3.1. برگزاری جلسات قهوه مجازی

جلسات قهوه مجازی راهی عالی برای ایجاد ارتباطات غیررسمی و شخصی در محیط کار از راه دور است. این جلسات فرصتی را برای همکاران فراهم می‌کنند تا در فضایی غیررسمی با یکدیگر گپ بزنند، اخبار و تجربیات شخصی خود را به اشتراک بگذارند و روابط خود را تقویت کنند.

برای برگزاری جلسات قهوه مجازی، می‌توانید از ابزارهای ویدئو کنفرانس مانند Zoom یا Google Meet استفاده کنید. این جلسات را به صورت منظم برگزار کنید و به همکاران اجازه دهید تا در مورد هر موضوعی که دوست دارند صحبت کنند.

3.2. به اشتراک‌گذاری اخبار و تجربیات شخصی

به اشتراک‌گذاری اخبار و تجربیات شخصی می‌تواند به ایجاد حس صمیمیت و نزدیکی در بین همکاران کمک کند. می‌توانید در مورد تعطیلات، سرگرمی‌ها، علایق و تجربیات خود با همکاران صحبت کنید. این کار به آن‌ها کمک می‌کند تا شما را بهتر بشناسند و با شما ارتباط برقرار کنند.

البته، مهم است که در به اشتراک‌گذاری اطلاعات شخصی محتاط باشید و از به اشتراک‌گذاری اطلاعاتی که ممکن است برای شما یا دیگران ناخوشایند باشد خودداری کنید.

4. ارائه بازخورد سازنده و به موقع

بازخورد سازنده و به موقع یکی از عوامل کلیدی در بهبود عملکرد و رشد کارکنان است. در کار در خانه، ارائه بازخورد می‌تواند چالش‌برانگیزتر باشد، اما با استفاده از استراتژی‌های مناسب می‌توانید این کار را به طور موثر انجام دهید.

• ارائه بازخورد به طور منظم: به طور منظم به همکاران خود بازخورد دهید، چه مثبت و چه منفی. این کار به آن‌ها کمک می‌کند تا از نقاط قوت و ضعف خود آگاه شوند و عملکرد خود را بهبود بخشند.
• ارائه بازخورد به طور خاص و واضح: بازخورد خود را به طور خاص و واضح ارائه دهید. از ارائه بازخورد مبهم و کلی خودداری کنید.
• تمرکز بر رفتار و عملکرد، نه شخصیت: هنگام ارائه بازخورد، بر رفتار و عملکرد همکاران تمرکز کنید، نه شخصیت آن‌ها.
• ارائه بازخورد به طور سازنده: بازخورد خود را به طور سازنده ارائه دهید. هدف شما باید کمک به همکاران برای بهبود عملکردشان باشد، نه انتقاد از آن‌ها.
• ارائه بازخورد به موقع: بازخورد خود را به موقع ارائه دهید. هرچه بازخورد دیرتر ارائه شود، تاثیر آن کمتر خواهد بود.

با ارائه بازخورد سازنده و به موقع، می‌توانید به همکاران خود کمک کنید تا عملکرد خود را بهبود بخشند، رشد کنند و به اهداف خود دست یابند.

4.1. استفاده از روش بازخورد ساندویچی

روش بازخورد ساندویچی یک روش موثر برای ارائه بازخورد منفی است. در این روش، ابتدا با بیان یک نکته مثبت شروع می‌کنید، سپس بازخورد منفی خود را ارائه می‌دهید و در نهایت با بیان یک نکته مثبت دیگر به پایان می‌رسانید. این کار باعث می‌شود تا همکار شما بازخورد منفی را راحت‌تر بپذیرد و احساس نکند که مورد حمله قرار گرفته است.

برای مثال، فرض کنید که می‌خواهید به یکی از همکاران خود بگویید که گزارش‌های او نیاز به ویرایش بیشتری دارند. می‌توانید از روش بازخورد ساندویچی به این صورت استفاده کنید:

“من از تلاش شما برای تهیه این گزارش بسیار سپاسگزارم (نکته مثبت). با این حال، به نظر می‌رسد که گزارش نیاز به ویرایش بیشتری دارد (بازخورد منفی). من مطمئنم که با کمی دقت بیشتر می‌توانید گزارش‌های با کیفیت‌تری تهیه کنید (نکته مثبت).”

4.2. ایجاد یک فرهنگ بازخورد

ایجاد یک فرهنگ بازخورد در تیم به معنای ایجاد یک محیطی است که در آن همه اعضای تیم به طور منظم به یکدیگر بازخورد می‌دهند و از بازخورد استقبال می‌کنند. برای ایجاد یک فرهنگ بازخورد، می‌توانید اقدامات زیر را انجام دهید:

• تشویق به ارائه بازخورد: همکاران را تشویق کنید تا به طور منظم به یکدیگر بازخورد دهند.
• ایجاد فرصت‌هایی برای ارائه بازخورد: فرصت‌هایی را برای ارائه بازخورد فراهم کنید، مانند جلسات تیمی، نظرسنجی‌ها و جلسات فردی.
• آموزش نحوه ارائه و دریافت بازخورد: به همکاران آموزش دهید که چگونه بازخورد را به طور سازنده ارائه دهند و چگونه از بازخورد استقبال کنند.
• تقدیر از افرادی که بازخورد می‌دهند: از افرادی که بازخورد می‌دهند تقدیر کنید تا دیگران نیز تشویق شوند که بازخورد بدهند.

با ایجاد یک فرهنگ بازخورد، می‌توانید به بهبود عملکرد و رشد کارکنان کمک کنید و یک محیط کاری مثبت و سازنده ایجاد کنید.

5. شفافیت در ارتباطات و انتظارات

شفافیت در ارتباطات و انتظارات یکی از عوامل کلیدی در موفقیت کار در خانه است. وقتی همه اعضای تیم از اهداف، وظایف و انتظارات آگاه باشند، می‌توانند به طور موثرتری با یکدیگر همکاری کنند و به نتایج مطلوب دست یابند.

• به اشتراک‌گذاری اطلاعات: اطلاعات مربوط به پروژه‌ها، تصمیمات و تغییرات را به طور منظم با همکاران خود به اشتراک بگذارید.
• تعیین انتظارات واضح: انتظارات خود را از همکاران به طور واضح بیان کنید. این انتظارات باید شامل مواردی مانند زمان تحویل وظایف، کیفیت کار و نحوه ارتباطات باشد.
• در دسترس بودن: در دسترس باشید تا همکاران بتوانند سوالات خود را بپرسند و از شما کمک بگیرند.
• پاسخگویی: به سوالات و درخواست‌های همکاران به موقع پاسخ دهید.

با شفافیت در ارتباطات و انتظارات، می‌توانید سوءتفاهم‌ها را کاهش داده، همکاری تیمی را بهبود بخشیده و به نتایج مطلوب دست یابید.

5.1. استفاده از ابزارهای مدیریت پروژه برای شفافیت

ابزارهای مدیریت پروژه مانند Asana، Trello و Jira می‌توانند به شما کمک کنند تا شفافیت را در تیم خود افزایش دهید. با استفاده از این ابزارها، می‌توانید وظایف را به طور واضح تعریف کنید، مسئولیت‌ها را تعیین کنید، زمان تحویل وظایف را مشخص کنید و پیشرفت پروژه‌ها را پیگیری کنید.

با استفاده از این ابزارها، همه اعضای تیم می‌توانند به راحتی به اطلاعات مربوط به پروژه‌ها دسترسی داشته باشند و از آخرین تحولات آگاه شوند.

5.2. برگزاری جلسات منظم برای به‌روزرسانی‌ها

برگزاری جلسات منظم برای به‌روزرسانی‌ها یکی دیگر از راه‌های موثر برای افزایش شفافیت در تیم است. در این جلسات، می‌توانید در مورد پیشرفت پروژه‌ها، چالش‌ها و فرصت‌ها صحبت کنید و به سوالات همکاران پاسخ دهید.

این جلسات را به صورت منظم برگزار کنید و مطمئن شوید که همه اعضای تیم در آن شرکت می‌کنند.

6. تقویت همدلی و درک متقابل

در کار در خانه، تقویت همدلی و درک متقابل بین همکاران اهمیت ویژه‌ای دارد. وقتی همکاران همدیگر را درک می‌کنند و به یکدیگر اهمیت می‌دهند، می‌توانند به طور موثرتری با یکدیگر همکاری کنند و مشکلات را به راحتی حل کنند.

• گوش دادن فعال: هنگام صحبت با همکاران، به طور فعال گوش دهید و سعی کنید دیدگاه آن‌ها را درک کنید.
• ابراز همدردی: وقتی همکاران با مشکلات روبرو می‌شوند، با آن‌ها همدردی کنید و حمایت خود را نشان دهید.
• احترام به تفاوت‌ها: به تفاوت‌های فرهنگی، شخصیتی و سبک کاری همکاران احترام بگذارید.
• ایجاد فرصت‌هایی برای تعامل غیرکاری: فرصت‌هایی را برای تعامل غیرکاری با همکاران ایجاد کنید، مانند جلسات قهوه مجازی، بازی‌های آنلاین و رویدادهای اجتماعی.

با تقویت همدلی و درک متقابل، می‌توانید یک محیط کاری مثبت و سازنده ایجاد کنید که در آن همه اعضای تیم احساس ارزشمندی و حمایت کنند.

6.1. تمرین گوش دادن فعال

گوش دادن فعال مهارتی است که به شما کمک می‌کند تا به طور کامل به صحبت‌های دیگران توجه کنید و دیدگاه آن‌ها را درک کنید. برای تمرین گوش دادن فعال، می‌توانید اقدامات زیر را انجام دهید:

• تمرکز بر صحبت‌های گوینده: هنگام صحبت با دیگران، تمام توجه خود را به آن‌ها معطوف کنید و از انجام کارهای دیگر خودداری کنید.
• پرسیدن سوالات: سوالاتی بپرسید تا مطمئن شوید که منظور گوینده را به درستی فهمیده‌اید.
• خلاصه کردن صحبت‌ها: صحبت‌های گوینده را خلاصه کنید تا مطمئن شوید که همه چیز را به درستی فهمیده‌اید.
• نشان دادن همدردی: با استفاده از زبان بدن و کلمات، نشان دهید که به صحبت‌های گوینده اهمیت می‌دهید.

6.2. برگزاری فعالیت‌های تیمی برای تقویت روابط

فعالیت‌های تیمی می‌توانند به تقویت روابط بین همکاران کمک کنند. این فعالیت‌ها می‌توانند شامل موارد زیر باشند:

• بازی‌های آنلاین: بازی‌های آنلاین می‌توانند راهی سرگرم‌کننده برای تعامل و همکاری با همکاران باشند.
• مسابقات: مسابقات می‌توانند راهی عالی برای ایجاد انگیزه و رقابت سالم در بین همکاران باشند.
• رویدادهای اجتماعی: رویدادهای اجتماعی می‌توانند فرصتی را برای همکاران فراهم کنند تا در فضایی غیررسمی با یکدیگر تعامل داشته باشند.

7. مدیریت تعارضات به طور موثر

تعارضات اجتناب‌ناپذیر هستند، اما نحوه مدیریت آن‌ها می‌تواند تاثیر زیادی بر روابط و عملکرد تیم داشته باشد. در کار در خانه، مدیریت تعارضات می‌تواند چالش‌برانگیزتر باشد، اما با استفاده از استراتژی‌های مناسب می‌توانید این کار را به طور موثر انجام دهید.

• شناسایی زودهنگام تعارضات: سعی کنید تعارضات را در مراحل اولیه شناسایی کنید تا از تشدید آن‌ها جلوگیری کنید.
• ایجاد یک فضای امن برای بیان نظرات: یک فضای امن ایجاد کنید که در آن همه اعضای تیم بتوانند نظرات خود را به صراحت و بدون ترس از انتقاد بیان کنند.
• گوش دادن فعال به همه طرف‌ها: به طور فعال به همه طرف‌های درگیر در تعارض گوش دهید و سعی کنید دیدگاه آن‌ها را درک کنید.
• یافتن راه حل‌های برد-برد: سعی کنید راه حل‌هایی پیدا کنید که برای همه طرف‌های درگیر در تعارض قابل قبول باشد.
• استفاده از میانجی‌گری: در صورت نیاز، از یک میانجی بی‌طرف برای کمک به حل تعارض استفاده کنید.

با مدیریت تعارضات به طور موثر، می‌توانید از آسیب دیدن روابط و عملکرد تیم جلوگیری کرده و یک محیط کاری مثبت و سازنده ایجاد کنید.

7.1. استفاده از تکنیک حل مسئله

تکنیک حل مسئله یک روش ساختاریافته برای حل تعارضات است. این تکنیک شامل مراحل زیر است:

1. تعریف مسئله: مسئله را به طور واضح و دقیق تعریف کنید.
2. جمع‌آوری اطلاعات: اطلاعات مربوط به مسئله را جمع‌آوری کنید.
3. تولید راه حل‌ها: راه حل‌های مختلفی برای مسئله تولید کنید.
4. ارزیابی راه حل‌ها: راه حل‌های مختلف را ارزیابی کنید و بهترین راه حل را انتخاب کنید.
5. اجرای راه حل: راه حل انتخاب شده را اجرا کنید.
6. ارزیابی نتایج: نتایج اجرای راه حل را ارزیابی کنید و در صورت نیاز، راه حل را اصلاح کنید.

7.2. تمرکز بر منافع، نه مواضع

هنگام حل تعارضات، به جای تمرکز بر مواضع طرفین، بر منافع آن‌ها تمرکز کنید. منافع نیازها و خواسته‌های اساسی طرفین هستند که اغلب پشت مواضع آن‌ها پنهان هستند. وقتی بر منافع تمرکز می‌کنید، می‌توانید راه حل‌هایی پیدا کنید که برای همه طرف‌ها قابل قبول باشد.

برای مثال، فرض کنید که دو نفر از همکاران شما بر سر نحوه انجام یک پروژه اختلاف دارند. یکی از آن‌ها می‌خواهد پروژه را به سرعت انجام دهد، در حالی که دیگری می‌خواهد پروژه را با دقت بیشتری انجام دهد. در این حالت، به جای تمرکز بر مواضع آن‌ها (سرعت در مقابل دقت)، بر منافع آن‌ها تمرکز کنید. شاید یکی از آن‌ها به دنبال جلب رضایت مشتری باشد و دیگری به دنبال جلوگیری از اشتباهات. وقتی این منافع را درک کنید، می‌توانید راه حلی پیدا کنید که هم رضایت مشتری را جلب کند و هم از اشتباهات جلوگیری کند.

“`